廣州如江智能科技有限公司

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1.  運(yùn)行由PC機(jī)控制，操作簡(jiǎn)單，功能卓越，外形美觀(guān)、大方。采用485總線(xiàn) 連接方式，安裝簡(jiǎn)捷。

2.  軟件直接控制窗口叫號(hào)器系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)及號(hào)票打印。

3.  專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)，界面直觀(guān)，操作簡(jiǎn)單。

4.  可根據(jù)需要設(shè)置各個(gè)窗口辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5.  可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)每個(gè)窗口的相應(yīng)隊(duì)列業(yè)務(wù)資料進(jìn)行增加、修改、刪除。

6.  可設(shè)置VIP客戶(hù)和大額客戶(hù)優(yōu)先辦理服務(wù)。

7.  有觸摸、VIP卡感應(yīng)兩種出票方式。

8.  系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可直接打印。

9.  停電后能自動(dòng)保存全部資料，來(lái)電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。

大廳觸摸排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案

一、需求分析：

　　如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶(hù)排隊(duì)久候而引起的客戶(hù)與客戶(hù)之間，客戶(hù)與工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的'一米線(xiàn)'，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊(duì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

二、觸摸排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)管理系統(tǒng)概述：

   觸摸排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過(guò)程，用戶(hù)從觸摸叫號(hào)機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過(guò)呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在窗口顯示屏上顯示，并通過(guò)觸摸屏叫號(hào)機(jī)呼叫單元、音響播報(bào)此號(hào)碼。觸摸排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的使用解除了客戶(hù)排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶(hù)流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

  以銀行排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。當(dāng)客戶(hù)抵達(dá)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由取號(hào)機(jī)傳送至呼叫和觸摸排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中?？蛻?hù)根據(jù)排隊(duì)小票提示來(lái)到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶(hù)前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請(qǐng)求會(huì)發(fā)送到管理軟件，“請(qǐng)到XXX號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報(bào)，以提醒客戶(hù)，客戶(hù)可從指示屏上得知柜臺(tái)號(hào)等信息，前去辦理即可。

三、觸摸排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)適用場(chǎng)所：

銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)營(yíng)業(yè)大廳

移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳

醫(yī)院排號(hào)及候診大廳

工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳

郵政、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口等營(yíng)業(yè)大廳

餐飲娛樂(lè)行業(yè)等

廣州如江智能科技有限公司是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、以及售后服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品主要有：移動(dòng)排隊(duì)機(jī)、LED顯示屏、廣告機(jī)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、機(jī)房動(dòng)力環(huán)境IT監(jiān)控系統(tǒng)等。公司擁有一批優(yōu)越生產(chǎn)管理人才和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們堅(jiān)持“質(zhì)量至上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng)雙贏”的企業(yè)理念。

微信排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案

近年來(lái)，隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)通信技術(shù)和移動(dòng)智能終端技術(shù)的高速發(fā)展，各類(lèi)創(chuàng)新型應(yīng)用服務(wù)層出不窮。作為窗口服務(wù)終端，排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)解決方案廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、餐館、電信營(yíng)業(yè)廳和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)?，F(xiàn)如今，排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)除了常用的排隊(duì)、叫號(hào)作用外，又有了更新的應(yīng)用。

一、微信排隊(duì)叫號(hào)軟件解決方案的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案基本結(jié)構(gòu)包含由排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)器、窗口顯示屏、評(píng)價(jià)器等硬件設(shè)備構(gòu)成。從網(wǎng)絡(luò)角度看，分為有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、混合組網(wǎng)形式。傳統(tǒng)排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案能很好地解決客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)擁擠和混亂等現(xiàn)象，叫號(hào)排隊(duì)機(jī)廠(chǎng)家哪家好，創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。但其劣勢(shì)也比較突出，主要包括：1、排隊(duì)時(shí)間的不確定;2、進(jìn)廳之后發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候隊(duì)伍很長(zhǎng);3、高價(jià)值客戶(hù)、VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度降低，潛在客戶(hù)流失;4、單純靠業(yè)務(wù)量評(píng)價(jià)，有失偏頗;5、資源配置無(wú)完整數(shù)據(jù)分析支撐。

二、傳統(tǒng)排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合

傳統(tǒng)排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是一種通過(guò)智能移動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，采用移動(dòng)無(wú)線(xiàn)通信方式提供服務(wù)的新興應(yīng)用，包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備三個(gè)層面。

1.通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、便攜PC等終端設(shè)備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；

2.應(yīng)用微信排隊(duì)機(jī)軟件主要是結(jié)合硬件設(shè)備開(kāi)發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用；

3.硬件設(shè)備包括微信叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)機(jī)、填單機(jī)、評(píng)價(jià)器等提供不同功能服務(wù)的設(shè)備。

三、移動(dòng)叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)解決方案基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用

1、預(yù)約排隊(duì)取號(hào)及在線(xiàn)排隊(duì)取號(hào)

到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，取了號(hào)之后坐在大廳無(wú)所事事的等待，相信很多人都經(jīng)歷過(guò)如此情景。

移動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)主要通過(guò)將銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行綁定實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作?？赏ㄟ^(guò)以上渠道進(jìn)行遠(yuǎn)程取號(hào)。獲得的票號(hào)等同于直接在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)取號(hào)，通過(guò)連接客戶(hù)碎片化時(shí)間，打通客戶(hù)生活場(chǎng)景的各個(gè)接觸點(diǎn)，為客戶(hù)提供一站式整合服務(wù)體驗(yàn)。節(jié)省客戶(hù)的等待時(shí)間。

2、定位查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)繁忙程度

客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)需要取號(hào)和排隊(duì)，通常要等候很長(zhǎng)時(shí)間。通過(guò)微信、網(wǎng)銀預(yù)約取號(hào)和在線(xiàn)取號(hào)之后，客戶(hù)就可以輕松查看周邊銀行的排隊(duì)信息。

3、在線(xiàn)查看網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)情況

除了能了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的繁忙程度，在客戶(hù)的個(gè)人終端設(shè)備通過(guò)虛擬的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可以將網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示。

4、在線(xiàn)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)功能

各營(yíng)業(yè)窗口為提高服務(wù)質(zhì)量，都配備了評(píng)價(jià)器。

5、在線(xiàn)填單，自動(dòng)加載功能

客戶(hù)通過(guò)個(gè)人終端設(shè)備，可在線(xiàn)進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)及憑證。

廣州如江智能科技有限公司是一家專(zhuān)注于排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一體化的高新科技企業(yè)。公司擁有自主品牌“如江科技”。公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，完善的售前、售后服務(wù)體系，從業(yè)人員都具有多年本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。公司立足于自主研發(fā)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)和優(yōu)化各種智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)、移動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、工商局、餐飲等行業(yè)。公司注重研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，擁有獨(dú)立的研發(fā)部門(mén)，部門(mén)人始終保持在公司總?cè)藬?shù)的60%以上。與南昌大學(xué)軟件學(xué)院合作開(kāi)發(fā)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”項(xiàng)目。

一、在線(xiàn)排隊(duì)機(jī)呼叫器基本功能

呼叫循環(huán)性：呼叫器循環(huán)記錄本呼叫器呼叫過(guò)的號(hào)碼，能通過(guò)鍵盤(pán)查詢(xún)呼叫過(guò)的號(hào)碼并重新呼叫選擇的號(hào)碼。

提醒功能：服務(wù)器軟件可以為每個(gè)排隊(duì)業(yè)務(wù)設(shè)定一個(gè)辦理時(shí)間，當(dāng)服務(wù)人員按下“確認(rèn)鍵”后辦理時(shí)間超過(guò)了設(shè)定時(shí)間，呼叫器的蜂鳴器每隔10秒就提醒服務(wù)人員提高工作效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

高可靠性：整個(gè)硬件及軟件設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)10年的驗(yàn)證和改進(jìn)，已是相當(dāng)?shù)某墒炜煽?，并針?duì)呼叫器特殊情況，每個(gè)呼叫器單獨(dú)供電，避免一般總線(xiàn)供電短路燒線(xiàn)的情況

抗干擾能力強(qiáng)：支持1-12頻道肯安全協(xié)議提高抗干擾能力，傳輸距離15米

呼叫功能：具有轉(zhuǎn)移呼叫功能，可以轉(zhuǎn)移到窗口或者隊(duì)列

二、排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)評(píng)價(jià)器基本參數(shù)

產(chǎn)品型號(hào)：RJ-AP20

產(chǎn)品名稱(chēng)：銀色四鍵五星評(píng)價(jià)器

接   口：094/485/USB接口

電   源：DC 5V/1A

機(jī)身尺寸：113*105*187mm

評(píng)價(jià)按鍵：四個(gè)評(píng)價(jià)鍵

星級(jí)指示：5個(gè)星級(jí)指示燈

軟    件：配套功能強(qiáng)大的評(píng)價(jià)、績(jī)效管理軟件和二次開(kāi)發(fā)軟件包

1.功能參數(shù)

語(yǔ)音：1W語(yǔ)音功效，大音量，適合公共環(huán)境播音員級(jí)語(yǔ)音

多方面管理系統(tǒng)對(duì)接 提供銀行、工商、醫(yī)院等各行各業(yè)智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，能和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、HIS 系統(tǒng)、電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信預(yù)約平臺(tái)對(duì)接

可拓展：可與排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合，也可作獨(dú)立的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

量身訂做：可根據(jù)用戶(hù)需求做軟硬件定制開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)特殊的應(yīng)用要求。